在剛剛結(jié)束的全國“兩會”中，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次現(xiàn)身政府工作報告并掀起熱議。
　　實際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早便出現(xiàn)在深圳，被視為是推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、推動經(jīng)濟和社會的持續(xù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級的動力。 
　　同樣在深圳，互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的結(jié)合也最為熱烈和密切。深圳的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如金融、物流、地產(chǎn)、高科技制造、文化創(chuàng)意等都在與互聯(lián)網(wǎng)進行融合，形成產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級，而零售、醫(yī)藥、汽車、教育等行業(yè)也在利用互聯(lián)網(wǎng)形成新的業(yè)務(wù)模式。其中的典型代表就是全國首家互聯(lián)網(wǎng)銀行“微眾銀行”，這家銀行今年1月在深圳開業(yè)并迎來到訪的國務(wù)院總理李克強。 
　　互聯(lián)網(wǎng)與其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)合正在以新技術(shù)、新思維、新模式的方式促進企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，而這種升級轉(zhuǎn)變也正是深圳進一步提高勞動生產(chǎn)率、提高產(chǎn)業(yè)附加值所需要的可持續(xù)發(fā)展路徑�？梢灶A(yù)見的是，未來會有更多產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進行更廣更深的融合，從而迸發(fā)出更多的“化學(xué)反應(yīng)”，發(fā)揮更大的“1+1>2”作用。
　　從今日起，《南方日報·深圳觀察》將推出一組“互聯(lián)網(wǎng)+ 深圳產(chǎn)業(yè)調(diào)查”系列報道，梳理和審視深圳那些正在和將要和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生反應(yīng)的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，看看它們都從“互聯(lián)網(wǎng)+”中獲得了什么，敬請垂注。
　　17日晚上7時，家住福田中心區(qū)的羅曉到附近散步，當經(jīng)過小區(qū)一家藥店的時候，她突然記起要為家人補充的幾種藥品（材）一直忘了買。于是，她拐進藥店，挑選了一瓶“維生素”和一種中藥材。她拿著藥品（材）來到柜臺，在店員掃描了藥品的價格條碼后，她熟練地拿出手機打開微信，點開“錢包”的刷卡功能，告訴店員用微信支付。店員掃了其手機微信“錢包”中的條碼后，手機上立即彈出藥品的費用“25.3元”。面對面，羅曉通過手機微信平臺完成了此次交易。
　　羅曉使用的是深圳市海王星辰健康藥房連鎖有限公司去年推出的OTO服務(wù)，顧客去海王星辰門店消費，可直接使用微信或者支付寶錢包支付。
 　　一直以來，跟羅曉一樣，深圳人買藥主要有兩大渠道，一是醫(yī)院藥房，二是零售藥店。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和浪潮下，傳統(tǒng)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和零售藥店正面臨新機遇和新發(fā)展，舊有的格局和模式正在被打破，市民也將從新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)中受益。 
　　其實，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營早已在中國出現(xiàn)，只是一直被嚴格管制。今年初，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”首現(xiàn)“兩會”政府工作報告，以及業(yè)界風聞《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》即將公布，醫(yī)藥電商已經(jīng)站在了風口上，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)的電商化步伐加快。
　　目前，深圳共有11家醫(yī)藥企業(yè)獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。盡管深圳醫(yī)藥電商化仍處在起步階段，但是深圳越來越多的連鎖藥企把“電商化”作為公司的重要戰(zhàn)略之一，希望通過線上線下聯(lián)動，搶灘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場。
　　藥企加大電商化布局投入
　　“在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)思想都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，把發(fā)展電子商務(wù)作為企業(yè)重要的發(fā)展方向。”深圳市海王星辰健康藥房連鎖有限公司電商負責人鐘日華說，“如果這個時候還不試水電子商務(wù)，那么以后再想進入這個行業(yè)就晚了”。
　　海王星辰連鎖藥店是深圳第一家拿到國家食藥總局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證的企業(yè)，其電商平臺也于2011年上線。由于目前規(guī)定網(wǎng)上藥店只可以銷售非處方藥，海王星辰網(wǎng)上藥店商品多以非處方藥、保健品、家用醫(yī)療器械、計生用品為主。
　　盡管如此，醫(yī)藥電商化已經(jīng)成為傳統(tǒng)藥店發(fā)展的必經(jīng)之路，“這是與實體店并行的一個重要銷售渠道�！辩娙杖A說，2014—2015年至少有三分之一的人轉(zhuǎn)到網(wǎng)上購藥，與此同時，傳統(tǒng)藥店正面臨史無前例的巨大經(jīng)營壓力，藥店的人工成本和鋪租每年都以10%—20%增長，企業(yè)都在思考傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖路在何方。
　　根據(jù)國家新版的GSP（2013版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》）規(guī)定，在今年12月31日前，每家藥店至少要配有一名職業(yè)藥師，建立完善的信息系統(tǒng)和藥品儲存設(shè)施，如果未能達到相應(yīng)的規(guī)定，那么自2016年元旦開始將不得從事藥品經(jīng)營活動。
　　今年初，中國醫(yī)藥物資協(xié)會在北京發(fā)布《2014年中國單體藥店發(fā)展狀況藍皮書》顯示，截至2014年底，中國單體藥店數(shù)量從2013年27萬多家降到了19萬家左右。其主要原因是很大一部分單體藥店競爭力本身很弱，再遇到新版GSP認證，導(dǎo)致這些單體藥店選擇了加盟連鎖或注銷。而在前不久發(fā)布的《2014中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)的加快和企業(yè)經(jīng)營實力與創(chuàng)新能力的不斷加強，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈將向縱深方向發(fā)展。”
　　目前，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，必須具有兩證：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。截至3月18日，深圳共有海王星辰、中聯(lián)、萬澤等11家醫(yī)藥企業(yè)獲取了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證和網(wǎng)上藥店的證書。 
　　盡管獲證企業(yè)只有11家，但是正努力加入電商化陣營的企業(yè)將越來越多�！�2015年可能會出現(xiàn)井噴�！鄙钲谑腥f澤醫(yī)藥連鎖有限公司電商總監(jiān)梁宇光說，深圳醫(yī)藥企業(yè)都在加大電商化的投入和布局。3月初，深圳市中港大藥房有限公司就和樂商軟件簽約，樂商軟件將為深圳市中港大藥房有限公司傾心打造專屬B2C醫(yī)藥網(wǎng)上商城，推動中港大藥房電商化目標的實現(xiàn)。
       電商平臺大多處于投入階段
　　發(fā)展電子商務(wù)后，傳統(tǒng)藥店就一定會賺錢么？
　　自2006年國家食藥總局發(fā)放第一張醫(yī)藥B2C牌照起，醫(yī)藥零售這個特殊行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的前景一直都被看好。但時至今日，國內(nèi)醫(yī)藥零售的垂直電子商務(wù)始終不溫不火。截至2014年12月31日，國家食藥總局共發(fā)放371張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，其中第二方批發(fā)交易類B2B證書（即B證）83家，真正開展B2B業(yè)務(wù)的不超過30家；第三方平臺交易資格的企業(yè)（即國A證）16家；網(wǎng)上零售類B2C證書（即C證）272家，真正開展業(yè)務(wù)的不超過120家，營業(yè)收入在百萬元級別以上的只有50家左右。
　　現(xiàn)階段，深圳醫(yī)藥電商主要有幾種運營模式：自營式B2C網(wǎng)上藥店、第三方平臺模式、B2B和OTO平臺。過去網(wǎng)上藥店受到嚴格限制，以網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)B2B模式為電子商務(wù)應(yīng)用的主流。近幾年，隨著政策的逐漸放開，醫(yī)藥電商B2C模式得到了迅速發(fā)展，海王星辰、中聯(lián)大藥房、萬澤大藥房等都開發(fā)自己的網(wǎng)上藥店，同時還在天貓、京東等B2C平臺上開設(shè)旗艦店，提供一站式購藥體驗。比如海王星辰電商渠道就有自營的B2C網(wǎng)上藥店、天貓醫(yī)藥館旗艦店、微商城等五六個渠道，同時，即將開發(fā)手機APP，使藥品的銷售渠道多元化。
　　記者了解到，深圳醫(yī)藥企業(yè)的電商平臺每年的交易額都有1—3倍的增長，但是目前都還處在投入階段，盈利的還沒有，即使是涉足電商最早的海王星辰目前仍出于收支平衡階段。鐘日華透露，2014年海王星辰大藥房旗艦店在天貓醫(yī)藥館的銷售額排名第六，其自營的網(wǎng)上藥房（海王星辰健康藥房網(wǎng)）的銷售額在2014年中國十大自建電子商務(wù)網(wǎng)站醫(yī)藥企業(yè)中排名第一，但是天貓旗艦店的銷售額要比自營的網(wǎng)上藥店高出60%左右，“盡管2011—2013年，網(wǎng)上銷售額每年增長3倍，2014年比2013年又有2倍增長，但是網(wǎng)上銷售較實體店去年30多億元的銷售額還有很大的差距�！�
　　目前，賺不賺錢并不是傳統(tǒng)藥店目前電商化要考慮的問題，而是必須要去做的問題。而且傳統(tǒng)藥店進軍醫(yī)藥電商不是注冊賬號、商品上架那么簡單，而要投入專業(yè)人才去推廣和探索。如果不集中精力投入，沒有好的模式，可能到最后會竹籃打水一場空。
　　鐘日華說，2014年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局醫(yī)藥市場，其中，阿里巴巴和云峰基金收購中信21世紀有限公司，隨后將其改名為阿里健康。這家公司是國家藥監(jiān)部門“藥品電子監(jiān)管碼的唯一服務(wù)提供商”，它旗下的95095醫(yī)藥平臺擁有國內(nèi)首個可開展互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售（B2C）的第三方平臺試點牌照。對于傳統(tǒng)藥店來說，有互聯(lián)網(wǎng)資本的第三方平臺將是深圳醫(yī)藥企業(yè)電商渠道的最大競爭對手。對于深圳的醫(yī)藥企業(yè)來說，必須加快市場的布局，做大自己的電商盤子。
　　“OTO全覆蓋”打通線上線下
　　“傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)做電商目前還是遇到很多問題，除了技術(shù)上的難題外，還有線上線下需要打通，多增加線上線下的互動。”梁宇光說。對于醫(yī)藥電商來說，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，會出現(xiàn)很多爆發(fā)性、即時性的問題需要企業(yè)去解決。
　　康美（深圳）電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理廖開際說，藥品不同于一般商品，消費者在網(wǎng)上消費的時候會比其他商品更多考慮安全性。而零售藥店的優(yōu)勢在于便利性，從商業(yè)模式上看，網(wǎng)上藥店要做好還得基于線下實體店。在他看來，線下實體店與線上網(wǎng)店可以打通，互為補充和配合。實體店可以作為網(wǎng)店用戶的體驗中心和健康咨詢中心，網(wǎng)店可為實體店提供更多的消費群體。
　　電商比拼的就是靠速度來提升顧客網(wǎng)上買藥的物流體驗。目前，海王星辰、中聯(lián)等深圳一些大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)在全國早已經(jīng)布局不少門店，這些門店足以支撐他們電商物流的發(fā)展，讓藥品能及時送達消費者手中，這就是大型連鎖電商發(fā)展的機遇。同時，通過線上平臺等可以把線下的會員統(tǒng)一管理起來。
　　如何去打通線上線下呢？OTO模式是不少零售藥店對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的電商化。海王星辰早已開始OTO的布局，提出了“OTO全覆蓋”的概念。2014年3月，深圳海王星辰連鎖藥店與支付寶達成戰(zhàn)略合作，并在杭州、深圳兩地的門店接入條碼支付，支持支付寶付款，移動支付進入醫(yī)療零售領(lǐng)域。
　　目前，在全國海王星辰的實體店都可以通過支付寶或者微信進行移動支付。鐘日華透露，OTO計劃是海王星辰電商化最大的戰(zhàn)略，“把線上和線下打通，在地區(qū)上全覆蓋OTO模式，1小時內(nèi)可以快速送貨上門，提供24小時服務(wù)，并配備專業(yè)的藥師，讓消費者得到快速的購物體驗�！�
　　去年，海王星辰在杭州3家實體店進行了試點，消費者在網(wǎng)上或者通過手機下單購買藥品，在實體店周圍可以半小時送貨上門。“目前試點的藥店在時效上可以做到，但是時間和區(qū)域全覆蓋上還沒有做到�！辩娙杖A說。據(jù)悉，今年海王星辰將在深圳試點OTO模式，全市在300多個門店，選擇30家進行配送。按照海王星辰的設(shè)想，不久的將來，深圳市民可以在網(wǎng)上、手機APP上選擇自己需要購買的藥品，在確認購買后，藥店在1小時內(nèi)就可以配送上門。
　　深圳市藥品零售流通行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人也表示，OTO模式可以幫助大連鎖企業(yè)尤其是區(qū)域性的龍頭企業(yè)來鞏固市場，“利用已有的線下藥店資源，將門店作為體驗店、提貨點和配送點，解決最后一公里的配送問題�！蓖瑫r突破傳統(tǒng)地域限制，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費人群，將醫(yī)藥商城作為推廣宣傳的營銷平臺，借助線上優(yōu)勢為線下帶去流量，幫助實體店實現(xiàn)OTO攬客。
　　處方藥開放后產(chǎn)業(yè)融合將加快
　　如果說，今年全國“兩會”上寫入政府公共報告的“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃讓傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的電商化插上了翅膀，那么，即將公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》則把醫(yī)藥電商進一步推到了風口。
　　根據(jù)去年國家食藥總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，其中明確指向開放處方藥網(wǎng)上銷售、準入第三方物流和單體藥店也能獲得網(wǎng)上牌照等重要內(nèi)容，這些利好消息將進一步加快傳統(tǒng)藥店的電商化。
　　“從政策上來講，網(wǎng)上可賣處方藥這是一個利好的消息，尤其對一些上市的大連鎖醫(yī)藥公司來說更是如此�！辩娙杖A說，上市公司在藥品質(zhì)量、管理等方面很規(guī)范，在銷售處方藥方面更有優(yōu)勢。
　　“今年很多深圳醫(yī)藥企業(yè)會加大對電商業(yè)務(wù)的投入，越來越多的醫(yī)藥企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)并軌。”深圳市藥品零售流通行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人說，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的產(chǎn)業(yè)融合加速，健康管理轉(zhuǎn)型是未來方向。
　　隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，移動醫(yī)療應(yīng)用如雨后春筍般地涌現(xiàn)，市場規(guī)模也不斷擴大。最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將達到30.1億元。隨著人們對移動醫(yī)療認識的加深，移動醫(yī)療應(yīng)用將越來越普及。在競爭愈來愈激烈的移動醫(yī)療市場，移動醫(yī)療企業(yè)可從單一的移動醫(yī)療軟件轉(zhuǎn)向軟件與硬件一體化的方向發(fā)展。
　　該負責人說，從藥品服務(wù)到用藥管理，終極目標是健康管理。醫(yī)藥電商從單一去流通環(huán)節(jié)提供商轉(zhuǎn)向健康方案服務(wù)商，是一個普遍的趨勢。隨著消費者在線上購買藥品、健康品習慣的形成，零售電商進一步分析用戶及其家庭的關(guān)聯(lián)需求，為其提供體檢、醫(yī)療等健康方向的咨詢與引導(dǎo)，真正將用戶服務(wù)推向健康管理層面，而電子商務(wù)的顧客管理系統(tǒng)與OTO的實施，將推動這一目標成為現(xiàn)實。
　　鐘日華表示，雖然醫(yī)藥電商未來的前景還不明朗，但是隨著處方藥政策的開放，移動醫(yī)療、可穿戴設(shè)備等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)藥與其他產(chǎn)業(yè)融合的可能性都很大，“每個醫(yī)藥企業(yè)都有機會涉足這些領(lǐng)域，最終向健康管理轉(zhuǎn)型”。